德勤:2017年全球人力资源趋势报告

人工智能对公司企业的渗透,才刚刚开始,但是,这已经引发企业领导人反思企业的运行方式。德勤近期发布了 2017 年全球人力资源趋势报告(2017 Global Human Capital Trends)对人工智能技术给全球企业人力管理带来的影响进行了深刻分析,以下是对这份长达 144 页报告的简单导读。

虽说人工智能仍在婴儿期,但是,已经迫使全世界的领导者们重新思考企业的核心框架。

技术的进步正在让公司重构组织形式,变革人力资源部门,开发新的训练模型,重新评估他们的招聘工作。2017 年德勤人力资源趋势报告(2017 Global Human Capital Trends)对 140 个国家 1 万多名人力资源以及业务负责人进行了调查。调查发现,很这些变化中的很大一部分,都是集簇人工智能软件早期入侵导致的,这也是为组织成熟后会出现的需求做好准备。

「我们的结论是,人工智能肯定不是在消除工作岗位,而是消除工作中的苦差事(tasks of jobs), 并创造新的工作,而且这些新的工作更多的是依赖人类特点的岗位,」Bersin 的创始人 Josh Bersin 说。他所谓的「更多依赖人类特点的岗位」,是指依赖机器尚不具备的人类特点的工作,比如,同情心,交流以及跨界解决问题。他补充说,「更多的是从事苦差事岗位上的员工不得不接受再培训,或者转移到新的岗位。」

调查发现,41% 的受访者在全体员工中,完全采用了人工智能技术,或者在采纳这一技术上取得了显著进展。但是,只有 15% 管理人员认为,他们准备好了管理一支人类、机器人以及人工智能并肩作战的员工队伍。

因此,早期人工智能技术以及正在迫近的人工智能革命正在迫使组织重新评估大量既有战略。许多公司没有雇佣最适合某个特定差事的人,如今,他们更强调文化契合和适应性,因为他们知道个体角色将必然随着人工智能的采用而与时俱进。

随着不断采纳新的技术,为了将人类转移到新的岗位上,在岗培训就变得特别重要了,而且人力资源的功能也在迅速转变,过去是评估和招募——如今,有了大数据和人工智能软件,这些工作处理起来会更加高效——现在,人力资源更关注的是改善员工在一个越来越多变的团队中的工作体验。

德勤调查还发现,56% 的受访者已经重新设计的人力资源项目,目的在于充分利用数字化和移动工具,而且 33% 的受访者正在利用一些人工智能技术实现人力资源功能。

融入早期人工智能工具,让组织变得更加有合作精神,更以团队为导向,这与传统自上而下的等级结构截然不同。

数字簿记(bookkeeping)服务提供商 Bench 的联合创始人兼 CEO Ian Crosby 说,「想要融入人工智能,你必须要有一个专业的产品人员和工程师内部团队,这些人能够明白要将人工智能运用到哪里,并且还能和提供服务的前线团队紧密合作。」「当我们将人工智能应用到我们的第一线服务中时,我们并没有甩手掌柜,然后一年后就有了好成绩。我们每天与第一线保管员一起工作。」

为了能够合理地适应不断变化的科技,组织正在脱离自上而下的结构,并且向跨学科的团队发展。事实上,32% 的调查对象都表示,他们正在重新设计组织形式,让其更加团队取向化,为迎接技术变革而优化组织的适应性和学习能力。

然而,找到一个平衡的团队结构并不是一蹴而就的,Crosby 解释说。「通常情况下,如果有一个大型组织,那么最好从一个小团队开始,让小团队自然演进并不断扩大规模,而不要一开始就试着引入整个公司。」

Crosby 补充说,Bench 想要融入新科技的迫切希望,也影响到公司对人才所应具备技能的要求。除了检查是不是符合工作的技术性要求之外,公司还在寻找那些已经准备好适应即将到来的变革的人才。

「当你和人工智能在一起工作的时候,你正在创造从未有过的事物,也没有人知道你创建的东西会是什么样的。」他说,「如果他们对完全错误不能保持开放态度,并且谦虚地说他们错了。那我们就会重新评估他们。」

随着人工智能变得越来越复杂,领导最终需要决定将人类雇员安置到什么地方,什么样的任务是最适合机器来做的,什么样的任务交给两者最高效。

在线聊天软件提供商 LivePerson 的全球研究与沟通负责人 Rurik Bradbury 说:「距离我们拥有真正的人工智能还需要几年的时间,可这已经越来越近了,但是,人工智能在理解人类意图的方面还是存在着很大的问题。」随着越来越多的人工智能软件变得可用,他建议组织要「考虑三种不同的员工类别——人类、机器或半机器人,然后决定要雇佣谁来做这份工作。」

虽然人工智能科技仍然处在萌芽阶段,但在不久之后,为了保持竞争力,每一个组织都必须在人工智能的浪潮中提出自己的人工智能战略。那些拥有 HR 团队、训练项目、组织化架构以及适应力强的公司能为即将到来的变革做出最充分的准备。

自 机器之心

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